Chính sách đổi trả

Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của HTC Việt Nam khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả sau đây:

  1. Hàng hóa được phép đổi trả
Thời gian đổi trảThời gian đổi trả cho phép sản phẩm trong vòng 7 ngày, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Hàng hóa được bảo hànhChỉ đổi trả đối với sản phẩm không có tiêu hao.
Tình trạng hàng hóaCòn nguyên vẹn, cả tem, sách hướng dẫn, hộp, giấy tờ bán hàng.
Lý do đổi trả– Thông tin hàng hóa sau thông số, sai hình ảnh, sai mô tả hoặc cung cấp sản phẩm không đúng báo giá
– Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Quy định đổi Chỉ đổi ở sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm cũ.
  1. Hàng hóa không được trả
Thời gian trảQuá 7 ngày tất cả sản phẩm đều không được trả hàng, chỉ được quyền đổi hoặc bảo hành, kể cả sản phẩm lỗi của nhà sản xuất.
Hàng hóa được bảo hànhKhông đổi trả sản phẩm tiêu hao như hóa chất, tinh dầu, màng lọc đã sử dụng.
Tình trạng hàng hóa– Bị bóp méo, chầy xước, vỡ,… cháy nổ do nguyên nhân của người sử dụng
– Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai quy cách hoặc không tuân thủ khuyến cáo nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị bóc, hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm bị thay đổi kết cấu.
– Bất cứ can thiệp nào của người dùng vào cấu tạo, bố cục, hoặc quy cách lắp đặt sản phẩm đều không được đổi trả.
Lý do trả– Không đổi trả với lý do không phù hợp với yêu cầu hoặc các nguyên nhân không liên quan tới  chất lượng sản phẩm. Trường hợp đặc biệt có thể xem xét đổi trả nhưng phải tính phí, mức phí tối thiểu 15% giá trị sản phẩm & phí vận chuyển phát sinh.
– Sai từ phía khách hàng.
  1. Hàng hóa không được đổi
Thời gian đổiQuá 7 ngày tất cả sản phẩm đều không được đổi hàng, chỉ được quyền đổi hoặc bảo hành, kể cả sản phẩm lỗi của nhà sản xuất.
Hàng hóa không được đổiKhông đổi sản phẩm tiêu hao như hóa chất, tinh dầu, màng lọc đã sử dụng.
Tình trạng hàng hóa– Bị bóp méo, chầy xước, vỡ,… cháy nổ do nguyên nhân của người sử dụng.
– Sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai quy cách hoặc không tuân thủ khuyến cáo nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị bóc, hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm bị thay đổi kết cấu.
– Bất cứ can thiệp nào của người dùng vào cấu tạo, bố cục, hoặc quy cách lắp đặt sản phẩm đều không được đổi.
Đổi tương đươngKhông đổi các sản phẩm thấp hoặc hoặc các sản phẩm không liên quan sản phẩm đã mua